山本衣奈子
（やまもとえなこ）

テーマ別

 

【コミュニケーション】

＜コロナ禍におけるコミュニケーション＞

“Withコロナのコミュニケーション術　〜もっと「伝わる」コミュニケーションのコツ〜”

【主な内容】

・コロナ禍でコミュニケーションはどう変わったか
・オンラインのメリットデメリット
・オンラインコミュニケーションのコツ（社内外コミュニケーション、営業・接客）
・今、オフライン（対面）で求められているコミュニケーションのポイント
・「伝える」と「伝わる」の違い
・“伝わる伝え方”３つのＳ

 

“ニューノーマル時代の愛され接客術”

【主な内容】

・マナーの基本
・ＣＳ（顧客満足）からＣＸ（顧客体験）の時代へ
・Withコロナの立ち居振る舞い
・状況を味方につけるホスピタリティとは
・“楽しんでする”ことこそ最高のサービス

 

＜人間関係全般＞
「“伝える”から“伝わる”へ～人のココロを動かすコミュニケーション術～」
「言いたいことをきちんと伝える“言葉の整理術”」
「相手の心を掴んで動かす営業トーク」

ほんの小さな心がけが、コミュニケーションを大きく変える可能性があることに気付く。それによって、日常の行動を見直すきっかけともなります。自らのコミュニケーション力を磨くことができるのは、他の誰でもなく、自分。そう思えたときから、コミュニケーションも自分ももっと元気に楽しくなっていきます。
普段あまり意識していないようなことでも、ほんの少し気持ちを向けてみると、様々なことをもっとよくするヒントがたくさん隠されているものです。“想いを伝える”ことは簡単ではありませんが、“想いが伝わる”喜びを感じていただき、“伝える”ことにちょっとだけこだわりを持つ。それが、コミュニケーション不全を減らし、仕事でもプライベートでも人との関わりをもっと楽しむヒントとなるのです。

 

＜社内＞
「会社をもっと行きたい場所にする！コミュニケーションのすすめ」
「いい仕事を生み出す“笑顔” “挨拶” “声がけ”のチカラ」
「３０の会社が教えてくれた、コミュニケーションにおいて大切なもの」

自社のコミュニケーションがとれていてはじめて、外部への働きかけに変えることができます。
会社をもっと行きたい場所にするには。成果を上げて全員でそれを共有し喜びを分かち合うには。
職場の雰囲気をよくすることは、一人ひとりの心と体を元気にすることにつながります。
例えば、明るい空気に必要な「笑顔」や「声がけ」といった当たり前のこと。
これまでに長短併せて３０社以上の会社に入り込んだ経験から掴んだ、職場のコミュニケーションの役割とヒントを、理屈ではなく、難しい理論でもなく、体感的に感じ取っていただき、翌日からの仕事を変えていきます。

 

【リーダーシップ】
「“人を動かす”言葉とカラダの使い方」
「今求められるのはコミュニケーション的リーダーシップ」

リーダーに求められるものは刻々と変化しています。
集団が求めるリーダー像をつかんで、それを体現していくことが必要とされています。

 

人の心は紐で縛り付けて束ねるものではありません。
いかにメンバーとのコミュニケーションをとり、自らその紐を握り、ひっぱる人材にしていくのか。

そのために必要なのは、「指示」「指導」といった能動的な働きかけの前に、「認める」「受け止める」という受動的なスタンスの土壌です。
しっかりした土壌があってはじめて、働きかけを有効に機能させることができるのです。
地域活性や職場活性の現場に関わることで見えてきた、“人を動かす”最も有効なリーダーシップのあり方をお話します。

 

【モチベーション】
「山本流ココロの元気の作り方」
「元気とやる気を生み出すためのストレスマネジメント」
「元気マネージメント術～笑ってココロも体も健康に～」

どんなに知識があっても、どんなにスキルが高くても、心の元気がないとそれを使うことすらできません。
心の状態は、全ての根底に大きな影響力を持ち、前に進む原動力を作り出しています。

コントロール外にあるように見える心の問題も、実はほんの少しの心がけ次第でその矛先を変えることが可能です。
産業カウンセラーとして学んだ知識やスキルに加え、独自の体験や経験から掴んだ「自分との向き合い方」についてお伝えし、職場と人の前向きなエネルギーを生み出していきます。

 

【ビジネスマナー】
「これだけは知っておきたいビジネスマナー」
「知った・やった・できた！押さえておきたいビジネスマナー」
「愛されるビジネスパーソンになるためのマナーのポイント」

ビジネスマナーに必要なのは３つのH【Head（知識）・Hand（技術）・Heart（心）】
知っている・できる、で終わらせず、相手に届くマナーとして活かせるかどうかがポイントです。
「しぶしぶやらされるマナー」ではなく「相手のためにしたいマナー」を身に着けるため、マナーの基本から応用まで、その意味を踏まえながら学んでいきます。

 

ビジネスマナーを単なる決まり事と捉えるのではなく、相互尊重のスキルとして活かしていく。
基本的なマナーを「覚える」のではなく、その意味を「理解する」ことに重点を置き、自発的に行うマナーを引き出していくことで、それぞれの職種・業務内容・立場等に合わせて、柔軟に使いこなせるしなやかなマナー習得を目指します。

 

 

対象別

 

【商工会・各種組合】
「“伝える”から“伝わる”へ～人のココロを動かすコミュニケーション術～」
「言いたいことをきちんと伝える“言葉の整理術”」
「あなたの声が商売を変える！ボイストレーニングセミナー」

組合活動や商工会の活動にとっても、メンバー間コミュニケーションのパイプが通っていることは大切な要素です。

 

楽しく関わり、自ら動く、そんな雰囲気が満ちたとき、目的や成果にたどり着く最短かつ最善の道が生まれます。そして、心の通ったコミュニケーションは、年齢や経験の枠を超え、新たなパワーをも生み出していきます。

 

各活動がより有意義にそして楽しく、前向きなエネルギーを生み出すようなサポートをさせていただきます。

 

【医療・介護・福祉】
「職場環境をよくするコミュニケーション～変化は小さな心がけから～」
「相手のココロの受け止め方　相手の思いの引き出し方」

厳しい現場だからこそ、そこで働く人々のココロのあり方・元気のあり方は最も重要な課題です。
人に元気を与えるために、まずは自分を元気にしてあげる。
相手を変えようともがくより、まずは自分をちょっとだけ変えてみる。

ほんの小さな心がけが、相手も自分もそして職場全体をも変えていく力があることに気付き、仕事や人との関わりを積極的に楽しむパワーを作り出すキッカケとなる講演会です。

 

【教育・学校】
「もっと子どもと分かり合うために～その言葉、『伝わって』いますか～」
「子どもとのコミュニケーション～信じる・引き出す・受け止める～」
「育つ・伸びる環境づくりとコミュニケーションのヒント」

子どもだからといって、大人と大きく異なるわけではありません。
子どもは子どもなりに、色々なことを感じ、判断し、行動しています。
演劇に携わり、児童劇等で子どもたちと触れ合い、どうしたら子どもにもっと「伝わるのか」を研究した結果、見えてきた「人が育つ瞬間」。

 

教育とは教え込むことではなく、気付きの場を与えること。
これは、企業の人材育成の現場だけに用いられる言葉ではありません。
子どもと向き合い、子どもとコミュニケートする。そのヒントとキッカケとなる講演会です。

 

【建設業・安全大会】
「職場の安心・安全をつくる“言葉の整理術”～言葉や声は貴重なコミュニケーションツール～」
「安心・安全の現場維持のために～『伝わる』コミュニケーション法～」

ほんの少しの気持ちのブレや言葉の行き違いが、思いがけない状況を作り出してしまいます。
「ほんの一声」「ほんのひと手間」が作り出す安心・安全の土壌は、単なる事故防止や安全管理の枠を超え、人と人との信頼関係や絆を生み出していきます。

ただ聞くだけではなく、体感的に感じながら、楽しく現場のコミュニケーションについて考えていきます。

 

【新入社員・新入組合員】
「知った・やった・できた！これだけは押さえておきたいビジネスマナー」
「仕事を楽しむツボ☆ビジネスコミュニケーションマナー」
「愛される人材になろう～ビジネスコミュニケーション～」

社会人に求められるものは多岐に渡ります。
その中でも、最重要視されているのが「コミュニケーション力」
「ビジネスマナー」はその社会人としてのコミュニケーションを円滑にするための手段のひとつです。

マナーは言ってみれば型ですが、その型を理解し使いこなすことは、社会人としての信用や信頼を勝ち取るための最大の武器となります。
ただ型をなぞるだけのマナーでは意味がありません。

心通わし、愛される人材として成長していくための、最初の一歩となるセミナーです。

 

【管理職・マネージャー層】
「管理職のための“伝わる”コミュニケーション」
「部下のココロを掴んで動かす“言葉の整理術”」

同じ仕事でも、不満タラタラになるのか楽しく前向きに取り組むのかは、ほんの少しの渡し方の違いによって左右されたりもするものです。
あとほんの一言があれば、あとほんの少しの説明があれば、もうちょっとだけ違う言い方をしていれば・・・部下のモチベーションややる気も変わっていたかもしれません。

 

全体を変える鍵は、上司が握っていることがほとんどです。
全体の雰囲気を前向きに、そしてそこに関わる人の笑顔にこだわる。
そのためにできることは決して難しいことではありません。

 

もしかしたらもう既に実践していることもあるのかもしれません。
それでも成果が出ていないとしたら・・・ちょっとだけ出し方を変えてみるだけで、何かが大きく変わっていく。
そのためのヒントとなる講演会です。