谷厚志
（たにあつし）

依頼数15年連続NO１！
＜クレーム対応＞

「お客様の怒りを笑顔に変える！クレーム対応」

<概要>
不満・不便・不安・・・。そんな「不」の感情を伝えてくれたお客様こそ、対話を心掛ける。
「間違ったクレーム対応でお客様からの信頼を失っている・・」、そんな状況を脱するために、クレーム客をファンに変える方法をお伝えします。
儲かっている企業のクレームの取扱い方から、怒りを笑顔に変えるクレーム対応法を事例を交えながら楽しく、分かりやすく解説します。

 

＜内容＞
・クレーム対応で主導権を握る方法
・怒りを笑顔に変える魔法の言葉
・使ってはいけない“ＮＧワード”はこれっ！
・クレームからサービスを増やす方法

 

＜期待効果＞
クレームへの恐怖心を取り除ける。
クレーム客をファンに変える方法が習得できる。

 

 

＜コミュニケーション・接客力アップ＞

「心をつかむ！誰からも好かれる話し方」

 

<概要>
「話し方」を変えれば、人間関係はうまくいく！
怒るお客様を笑顔に変えてきた、クレーム対応の達人が、接客・職場、家庭でも使える相手を笑顔にする話し方のコツを伝授します。
実行カンタン、すぐに役立つ！４つのルールを学べば、好かれる！選ばれる！声がかかる！話し方に変わります。

 

＜内容＞
・好かれる話し方ができる人の共通点とは・・
・言葉を変えると、クレームがなくなる！
・明石家さんまさんから学んだ人との接し方
・部下が一気に戦力化する魔法の言葉

 

＜期待効果＞
コミュニケーションの苦手意識を取り除ける。
自分も相手も笑顔にできる話し方が習得できる。

 

 

アンケート評価抜群！
＜売上アップ・顧客満足＞

「みるみるファンが増えていく！接客×笑いの法則」

<概要>
売れない時代だからこそ、新しい利益の上げ方があります。
「接客×笑い」の４つの法則を実践することで、現場の接客力がアップし、
クレームもなくなり、“ファン”を増やすことができます。
さまざまな企業・店舗の利益改善を実現してきた谷厚志が笑いを交え
ながら、実例を中心にお伝えします。

 

＜内容＞
・ファンで溢れる企業・お店の共通点とは・・
・クレームに着目すると、利益が上がる
・全国から観光客が押し寄せる本屋の接客法
・商売ではなく、“笑売”を実践する！

 

＜期待効果＞
お金をかけずファンを増やす方法を習得できる。
クレームをなくしサービスを増やす方法が学べる。

 

 

＜カスタマーハラスメント対策＞

「どんな相手でもストレスゼロ！カスタマーハラスメント対応術」

 

<概要>
最近のクレーム事情として、不満を通り越した迷惑行為に近い、カスタマーハラスメント（以下：カスハラ）が急増しています。
顧客からの暴言・理不尽な要求によって、スタッフが精神疾患を発症するなど、深刻な被害も起きています。カスハラは、対処に失敗すると収束までに長い時間を要してしまいます。この講演では、カスハラの見極め方と被害にあった場合の正しい対処法、カスハラが起こる原因について解説します。

 

＜内容＞
・クレームとカスハラの違いを知る
・カスハラのリスクと見極めのポイント
・言いがかりで無理難題を言われたら
・カスハラに強い組織の作り方

 

＜期待効果＞
カスハラを受けて失敗しない方法が理解できる。
暴言・理不尽な要求への切り返し話法が学べる。

【受賞歴】
第１回　セミナーコンテスト オーディション　優勝
「第13回 セミナーコンテスト東京大会」 優勝
「セミコングランプリ2011」 全国2位
「第3回 全国・講師オーディション」 全国3位
セミコングランプリ２０１４ ベストセミナー講師賞

 

【講演実績】
東京商工会議所　総務省　人事院　サントリー　日本年金機構　ＪＡ全農　日本郵政　東京都庁　リクシル　ＮＴＴデータ　ＳＭＢＣコンサルティング

 

【主なメディア出演】
フジテレビ『ホンマでっか!?TV』クレーム評論家
ＮＨＫ「Ｒの法則」
日テレ「ＺＩＰ！」
中京テレビ「KO-EN」

ＮＨＫ　日テレ　フジテレビ　プレジデント　日経ビジネス　週刊ポスト　販促会議　アントレ

 

【著書】
「損する言い方　得する言い方」（日本実業出版社）
「失敗しない！クレーム対応１００の法則」（日本能率協会マネジメントセンター）
「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術」（近代セールス社）
「どんな相手でもストレスゼロ！超一流のクレーム対応」（日本実業出版社）
「怒るお客様こそ、神様です！」（徳間書店）
「心をつかむ！誰からも好かれる話し方」（学研）

料金非公開講師になりますので別途お問合せ下さい。