添田真実
（そえたまみ）

【顧客満足（CS）】
「お客様様の心を包み込むCS術」
（対象：一般社員、管理職）
あらゆる業界や業種にCSの観点が必至となった現代。何をすればCS力が高まるのでしょうか？
講師が所属していた航空会社の社員がなぜ明るく元気に接客ができるのか？
どのようにお客様の心をとらえているのか、など、
明日からできるＣＳマネジメントについて事例を交えながらわかりやすくお伝えします。

１．CSとは何か？なぜCSなのか？
２．CS推進に欠かせないマインドとは？
３．ＣＳ眼を鍛える秘密のトレーニングとは？

「業績アップにつながるCS戦略の作り方」
（対象：一般社員、管理職）
ＣＳ活動を始めて３年経つが未だ成果が出ない！ＣＳ費用が増える一方、収益アップに繋がらない！
これらお悩みに心当たりがあるなら、組織と仕組みで業績アップさせるＣＳ戦略、
満足のトライアングル（お客様、組織、社員）のチューニングがオススメです。

具体的な事例を交えながらわかりやすくお伝えします。

１．業績アップに直結する３つの満足の関係とは？
２．３つの満足のハーモニーの作り方とは？
３．業績アップに欠かせないＣＳ健康診断とは？

【ダイバーシティ】
「女性社員が働きがいのある職場の作り方」
（対象：女性社員、一般社員、管理職）
どうしたら女性の力を引き出せるのだろう？どのような活動をすればいいのか？
ダイバーシティと女性の活躍推進は、女性社員本人の意識変革と企業全体の意識転換が重要です。
多くの女性社員が活躍する航空会社での経験事例などを交えながら、明日からできる方法論をお伝えします。

「働き方改革を推進する仕事効率術」
（対象：一般社員、女性社員、管理職）
2016年から「働き方改革」が謳われ始め、
誰もが様々な制約の中で成果を出していかなければならない時代となりました。
そんな中で多くの女性社員が業務効率化の悩みを抱えています。
産休復職後の時短勤務やテレワークなど限られた環境内でも生産性をぐんと向上させるためのコツを伝授します。

1.働き方改革で求められるものとは？
2.生産性が高い人が実践している驚きの工夫とは？
3.スケジュール作りの秘伝のコツ

【リーダーシップ】
「真のチームワーク、強い組織の作り方」
（対象：女性社員、一般社員、管理職）
日本人女性は控えめな傾向があり、
自らが仲間を先導するリーダーになりたいと思う方は少ないと言われています。
しかし、控えめな女性だからこそ重要なポジションがあるのをご存知ですか？
それは先導するリーダーを支える「大切なフォロワー」の存在です。
チーム力向上に欠かせないフォロワーシップと女性リーダーの育成方法について分かりやすくお伝えします。

【チームワーク】
「真のチームワーク、強い組織の作り方」
（対象：一般社員、女性社員、管理職）
真のチームワークとは何か？それには何が必要か？
単なる優秀な社員集団は必ずしも大きな力を発揮できない理由と「掛け算効果」を生み出す、
強いチームに変わるためのスキルをお伝えします。
現場の課題解決に役立つナレッジをANA時代の経験やエピソードを交えて、分かりやすくお伝えします。

１．優秀な社員よりも価値が高い、成長する組織とは？
２．業績アップに繋がる「掛け算効果」の秘密とは？
３．強いチーム作りに欠かせない古典的手法とは？

その他、下記研修テーマもオススメです。
ご要望に合わせてカスタマイズいたします。

【研修テーマ】

「女性社員向けダイバーシティ研修」
女性社員の意識向上と組織体制の作り方を考えるダイバーシティ研修。

「女性社員向けキャリア研修」
女性社員が自分らしくイキイキと仕事をしていくための「コンピタンス」が沢山発見できる研修。

「女性社員向けコミュニケーションスキル研修」
女性社員が主体性を持ち活躍するためのコミュニケーション研修。