七條千恵美
（しちじょうちえみ）

「お客さまと信頼関係を築くために必要な３つの力」

同じ言葉でも「誰から言われるのか」によって印象が違うと感じたことはないでしょうか。また、同じミスをしてもクレームになる人とならない人がいるのも事実です。それこそがその人のもつ「相手に与える影響力の差」です。元JALのCAでサービス訓練教官経験もある講師が、プラスの影響力をもつ人がどのようなコミュニケーションを心がけてお客さまからの信頼や応援を得ているのかについてお伝えします。

「強いチームになるために必要な２つのポイント～なぜCAは「はじめまして」のメンバーでも安全なフライトができるのか？」

CAは「はじめまして」のメンバー同士でも「安全性」と「快適性」に大きなばらつきなく安定した品質のフライトをすることが可能です。一緒に乗務する仲間は、年齢、性別、経験年数、時には国籍が違うこともありますし、フライトにはイレギュラーがつきものです。そのような状況でも大きな混乱なく業務を遂行できるのは「2つの秘訣」があります。この講演では、航空業界で培った「どんな職場でも生かせる強いチームになるための秘訣」についてお伝えします。

「「これくらい大丈夫だろう」は絶対禁止！～安全に対する心がまえと良質なチームワークについて」

ミスの連鎖を断ち切り大きなミスを防ぐためのコミュニケーションとチームワークについてお伝えします。
・CA時代のエピソードを交えながら、眠くならない講演を心掛けています。
・風通しのよい職場がいかに安全の強化に関係しているかについてもお話しします。
・「安全」にかかわる仕事は環境・立場・職位などに関係なく、一人一人の強い意識でしか保てないのだということを落とし込んでいきます。

株式会社NTTドコモ中国支社
パナソニック株式会社　プロダクト解析センター
パナソニック株式会社オートモーティブ横浜事業所
パナソニックESエンジニアリング株式会社
株式会社ポーラ
東急テクノシステム株式会社
JA共済連島根
株式会社NIPPO
埼玉りそな銀行
株式会社三好不動産
四国化成工業株式会社
北野建設株式会社
サンリン株式会社
KDDIエンジニアリング株式会社
近畿日本鉄道株式会社　　　他

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2014年「中居正広のミになる図書館」/2017年「スッキリ！！」（電話取材）/2017年「羽鳥慎一モーニングショー」

『「気がきく人」が大事にしている、ちょっとしたこと』（Clover出版）
『礼節を磨くとなぜ人が集まるのか』（青春出版社）
『接客１年生』（ダイヤモンド社）
『接客の一流、二流、三流』（明日香出版社）
『ザ・チームワーク～良質なチームワークを築く24の方法』（アルファポリス）

料金非公開講師になりますので別途お問合せ下さい。