大和田浩子
（おおわだひろこ）

「クレームもチャンス！現役プランナーが教えるホスピタリティー講座」
クレームを出すのは良くないことです。でも、思いがけない仕事のミス、お客様との行き違いなど、人間ですからクレームを出してしまうこともあります。ですが「嫌なお客様」は本当にいるのでしょうか？イヤだな～、会社行きたくないな～という現実から逃げ出さず、お客様に寄り添い、きちんと向き合うことで解決につながり、満足度をあげる方法を伝えます。

「すべてのヒト・モノがブランディングの時代へ　らしさを尊重し楽しくイメージ作り」
どんな自分と思われたいですか？
どんな組織と思われたいですか？
どんな商品と思われたいですか？
もはや、ブランドとは高級商品だけの話ではありません。身近にある商品の話や著者のブランドチェンジをしていったストーリーをおもしろく交えながら伝え、受講者の今後の人生、ビジネスに活かしていただきます。

「お客様が教えてくれたウェディングの神様が降りるとき」
NHKのドキュメントでも大きく取り上げられた病院での感動ウェディングから、母親と20年ぶりに再会した新郎、義理の父との親子物語など、すべて本当にあった心温まる物語。シングルマザーでどん底の生活をしていた著者が、仕事の神様によって人生を変えてもらった経験。「過去も未来も抱きしめたくなる」、すべて実話。