北山節子
（きたやませつこ）

接客アドバイザー／お買い物アドバイザー

1968年、東京生まれ。
浦和短期大学卒業後、オンワード樫山入社。
新宿伊勢丹のCKカルバンクライン店に配属。
売上アップと事務効率化に大きく貢献し3年後、店長に昇進。
3階婦人服フロアの売り場を1階メインフロアに昇格させ、同ブランドの売り上げ日本一を記録。
退社後、「接客」及び「コミュニケーション」のアドバイザーとして執筆、講演、店頭指導を行う。
イオングループ・ハピコム接客コンテスト審査員（2018年～）
一般社団法人バスケットボール女子日本リーグ理事（2024年～）

登録テーマ・ジャンル

ビジネス研修接客営業スキル

出身・ゆかり

東京都・埼玉県・栃木県・海外

主な講演テーマ

「リピーターを増やす接客術」
「従業員のモチベーションアップ術」
「ストレスゼロの売場づくり」

講演内容

「リピーターを増やす接客術」

お客さま最優先の接客の実際。売上UPに直結する「ホメる」コミュニケーション術のトレーニング

「従業員のモチベーションアップ術」

参考記事：https://www.itmedia.co.jp/bizid/articles/1007/12/news007.html

「ストレスゼロの売場づくり」

販売員が接客に専念できる環境の作り方（スタッフの人間関係構築法など）

主な講演実績

イオングループ、博報堂、銀座あけぼの、そごう西武、小田急グループ、ヤナセ、
資生堂、ソフトバンクモバイル、コーセー、田崎真珠、セイコージュエリー、ポー
ラ化粧品、THE BODY SHOP JAPANなど

主なメディア出演

[連載、掲載]
・日経MJ紙で接客コラム連載（2001年4月～2024年3月）
・ぴあwebで買物コラム連載中
・博報堂大学著『幸せの新しいものさし』（PHP）にインタビュー記事掲載

[TV]
「メデューサの瞳」2007年～2008年に9回出演（テレビ東京）

主な著書

『接客販売入門』日本経済新聞社
『最強販売員トレーニング』日本経済新聞社
『知識ゼロからの接客入門』幻冬舎
『苦手な人がいなくなる本』プレジデント社
『不機嫌な女子社員とのつき合い方』ポプラ社

講演料金目安

料金非公開講師になりますので別途お問合せ下さい。

北山節子（きたやませつこ）