川原礼子
（かわはられいこ）

「責任者のためのクレーム対応マネジメント」

営業や顧客対応従事者の離職理由の一つに、「クレームが嫌だから」が挙げられるようになりました。クレーム対応への取り組みは、顧客満足だけでなく、人材流出の歯止めのためにも不可欠になった時代です。当講演では、従業員のメンタルを保ちながら、お客様の不快を早期解決する、クレーム対応の「心・技・体」=①心→責任者として持つべきマインド　②技→「上を出せ！」となった際の基本対応③体→組織としての準備強化の三点をお伝えします。

「人が辞めない組織リーダーの「気づかい」コミュニケーション術」

大卒の就職後３年以内の離職率は31.2%。退職理由のひとつに掲げられるのは「人間関係のトラブル」。組織内の「関係性の質」を高めることは、現代にとって最重要課題・・とわかっていても、何をしたらよいかわからないリーダーは多いもの。この講座では、定着率の高い組織をけん引するリーダーがやっている、小さな「気づかい」行動をお話しします。いずれも「これだけ？」と思うほど細やかなのに、やったらジワジワと部下のモチベーションを喚起する行動を、今回は再現性高くお伝えします。

「顧客に愛されるビジネスパーソンの聴き方・伝え方」

同じ商品・マニュアル・トークマニュアルでお客様と向き合っているのに、人によって売上に差がある。残るはコミュニケーション力の違いです。当講演では、25年間、顧客対応部門・営業部門・ホテルなど接客部門などの顧客対応シーンをモニタリングしてきた講師が、顧客の言葉の奥にある潜在的要望の聴き方、思わず欲しくなる商品魅力の伝え方を、事例交えてお話しします。

〈集合セミナー〉
ビジネス・ブレークスルー大学　MUFGビジネスセミナー 　和歌山県庁
全国求人情報協会　獨協医科大学　その他

〈企業〉
旅行会社　クルーズ会社　旅館・ホテル　ITサービス会社
派遣会社　結婚式会場　　食品会社　　　情報サービス会社
保険会社　証券会社　　　 自動車販売会社
アパレル会社　ロジスティクス会社　ビルメンテナンス会社
教育サービス会社　人材派遣会社　その他　およそ200社　20,000人以上を指導

ダイヤモンド・オンライン　（48回連載）
ダイヤモンド・オンライン 「だから、この本」（インタビュー記事4回連載）

『気づかいの壁-「気がつくだけの人」を「気が利く人」に変える、たった1つの考え方』
（2023年ダイヤモンド社）

料金非公開講師になりますので別途お問合せ下さい。