亀井亜希子
（かめいあきこ）

「コールセンターの品質向上～コールセンター階層別研修～」

コールセンターは双方向コミュニケーションでお客様と直接触れ合うことのできる重要な部署です。センターを適切に運営するには、SV・リーダー・オペレーター等の階層ごとに求められる役割を各々が正しく認識し担う必要があります。本研修では、センターのお悩み解消に向けて研修内容をカスタマイズし、階層に応じたスキル・マインドを習得します。

 

 

 

「クレーム・カスハラの基本を学ぶ～クレーム・カスハラ対応研修～」

お客様からのクレームは貴重なご意見が大半です。ですが、近年、カスタマーハラスメントも問題視されるようになってきました。したがって、クレームとカスハラを見極める力と、前者には誠心誠意のＣＳを意識した応対が、後者には企業としての危機管理を意識した応対が求められます。本研修では、クレーム・カスハラの見極め方と種別に応じた応対スキルを習得します。

 

 

 

「高齢社会に必須の高齢者応対の基礎を習得～高齢者応対研修～」

想いはあっても知識がなければ、適切な対応をすることができません。
「高齢者の視点に立ち、思いやりの心を形にした心地のよいコミュニケーション」をすることは接客上とても重要です。高齢になると、身体面・精神面ともに変化が生じます。そのため、一般の方と同じ応対をしてもうまくいきません。本研修では、高齢のお客様と良いコミュニケーションをとるために、高齢化に伴う変化や特徴を理解します。そのうえで、どのように応対すればよいか、具体的な手法を学んでいただきます。

 

 

 

「電話応対を得意にする～電話応対研修～」

電話は、遠隔地のお客様とも手軽に会話ができる身近で便利なツールですが、お互いの表情や姿が見えないため、良好なコミュニケーションを図るためには、言葉選びや話し方、音声表現に気を配ることが大切です。本研修では、場面や相手に応じた適切な言葉選びや話し方、声のトーン・抑揚・滑舌の強化等、電話応対にフォーカスしたスキルを習得します。

 

 

 

「企業の組織力向上を目指して～コミュニケーション研修～」

企業の組織力向上には、職場内コミュニケーションの活性化が必要です。コミュニケーションの質と量は個人の性格によるところが大きいと思われがちですが、実はそうではありません。本研修では、コミュニケーションの活性化に欠かせない基礎力に加えて、聴く力や話す力等を強化することで、より良い職場の構築を目指します。

 

 

 

「マインド・知識・スキルを習得～ビジネスマナー研修～」

ビジネスマナーはマインド・知識・スキルの三要素が一体となってはじめて成立します。いずれかひとつでも欠けてしまうとお客様にとって不愉快な応対になってしまう可能性があります。本研修では、お客様や取引先様と良好なコミュニケーションが図れるよう、社会人として必須の三要素をふまえたビジネスマナーを習得します。

 

 

 

「期待を超える価値の創出～ＣＳ向上セミナー～」

ＣＳの向上のためには、単なるサービスの提供ではなく、お客様の期待を超える価値を創出し、信頼関係を築くことが重要です。本講演では、ＣＳの本質とその重要性について解説するとともに、今日から実践できるＣＳ向上のポイントを紹介します。聴講者がＣＳの意義を深く理解し、実践的な視点を持てるようになることを目的とした講演です。

 

 

 

「心の健康を守ろう～メンタルヘルスセミナー～」

本講演では、メンタルヘルスの基礎知識とその重要性について学びます。メンタルヘルスとは何かを理解し、セルフケアとラインケアの違いを明確にします。また、具体的なストレス解消法を学びます。さらに、ストレスをためにくいコミュニケーションスキルを身に付けることで、職場での心の健康を維持する方法を考えます。管理者の方に特化してラインケアを中心に学ぶ講演にアレンジすることも可能です。

自治体／商工会議所／大学／専門学校／幼稚園／銀行／信用金庫／農業協同組合／生命保険／電力／ガス／通信／鉄道／病院／製薬／介護／住宅／電機／食品／自動車／建設／アパレル／化粧品／ＩＴ／飲食／旅行／ホテル／ショッピングモール／人材派遣　他

『高齢者・障害者へのマナーがわかる本～令和時代のユニバーサルコミュニケーション～』（セルバ出版）

 

 

 

料金非公開講師になりますので別途お問合せ下さい。